【网民留言】

我是清水县一名居民，这段时间开始办理社保卡，去了好几趟西关社区，去的第一个问题就是照相了没，是不是在指定的地方照的，你要说自己有（和他们尺寸一样），她们会说传不到电脑上，可能不能用，几经波折，相片照了，排了几小时队，说是不是西关社区的，让去其他社区，去了后又说在西关社区，来来回回，最后西关社区的工作人员说转社区，转了半个月了，都没转过去，也没给个说法。

【答复意见】

清水县永清镇人民政府

关于网民“社区居民”反映题为“踢皮球”社保卡”问题的答复

网民“社区居民”：

您好！

您4月12日在《天水在线》市委书记、市长留言板上反映社保卡办理的有关问题现答复如下：

1、根据县城快速发展的形势需要，2015年对永清镇现有的四个社区进行了重新划界，社区所有业务应严格按照社区新划分的户籍区域进行办理。西关社区户籍四址范围为：东至充国路以西，南至永泰西路以北，西至西李沟以东，北至轩辕大道以南。

2、该业务办理对照片有固定的要求，照片的具体要求标准如下:白色背景，无边框，大小为358×441像素，格式为Jpg，大于5KB、小于60KB（需电子版照片，不要打印版的），12岁以下儿童不采集照片。在该业务办理前，各社区对照片的要求标准进行了持续宣传，并多处张贴公布，目的是让居民能够安要求标准提供电子版照片。但在具体的办理过程中，有些居民没有严格按照照片要求照相，而是自己在手机上照的照片，照片虽然尺寸一样，但在录入信息上传照片的过程中因像素或大小不符合要求，而造成上传照片不成功的现象。永清镇西关社区并未指定照相的地方。

3、关于长时间排队，又在社区之间来回跑的问题。经调查，该业务在具体办理的过程中常出现以下几种情况：一是户籍在西关社区，信息录入数据库里有信息的西关社区直接办理;数据库里没有信息的西关社区用新增用户的方式给予办理;数据库显示该户信息在其他社区的，该业务就要在所显示信息的社区办理。二是户籍不在西关社区的，西关社区先在居民信息录入数据库里查找，有该户居民信息的给予办理，如果信息显示在其他社区的，就要去信息显示的所在社区进行办理。您的情况可能就属于户籍在西关社区，但数据库显示您家的信息在其他社区，该业务就要在所显示信息的社区办理。

4、关于“转社区”一事，目的是为了居民在今后办理业务的过程中，户籍地、个人信息与所属社区相统一，减少跑路次数，方便居民着想。转社区的业务需经过社保局转接办理。

另外，按照上级业务部门的通知，此项业务还在办理中，请还没有办理的居民抓紧时间前来办理。在办理的过程中网络随时会出现系统维护而登录不上业务办理系统的现象，造成短时间业务办理中断，给您带来的不便敬请理解。

社区开展的各项业务随时在辖区的公示栏进行张贴公示，再次感谢您对社区各项工作的监督，如您还有不明白的地方，欢迎前来社区咨询。

清水县永清镇人民政府

2018年4月19日