红堡镇综合文化站免费开放服务公告

尊敬的读者：

红堡镇综合文化站已投入使用，实行免费开放。我们将深入贯彻《中华人民共和国公共图书馆法》，坚守“传承文明、服务社会”的初心使命，按照平等、开放、共享的理念，本着“读者第一，服务至上”的宗旨，竭诚为您提供优质服务。为维护良好的阅览环境，确保广大群众享受高质量的免费服务，现将有关服务公示如下：

一、开放时间

周一到周五：

上午  8:30-12:30

下午  14:00-18:00

周六周日：

上午  9:00-11:00

下午  15:00-17:00

二、服务范围

全体社会公众。

三、免费服务项目

（一）书刊借阅服务

1.免费阅览服务：读者持身份证、读者证等有效证件即可入站阅览报纸、书刊。

2.免费借阅服务：免费为读者办理读者证，持卡证读者可免费借阅书刊。

（二）信息查询服务

1.数字资源查阅服务。具体包括数字图书、报刊及图书检索服务等。

2.信息资源免费查阅。文化信息资源共享工程资源免费查阅服务。

（三）读者活动

1.开展公益性讲座、展览、阅读推广、图书推荐、读书征文、读书沙龙、经典诵读等公益性文化活动。

2.定期开展“全民阅读”“读书月”“图书馆服务宣传周”活动。

（四）上网服务

公共电子阅览室为读者提供免费上网服务。

（五）延伸性服务

1.不定期为读者放映公益电影。

2.为残障及老年读者等特殊群体开展送图书上门服务。

3.为军人军属、退役军人提供优先服务。

4.不定期开展送图书下乡志愿服务活动。

（六）基层业务辅导

定期开展业务培训，采取预约形式免费下基层为23个农家书屋开展业务辅导和技术培训。

四、文明服务公约

（一）读者至上，服务第一。认真履行工作职责，为读者提供优质服务。

（二）爱岗敬业，忠于职守。熟练岗位业务，专心致志上岗工作，遵守开放时间规定。

（三）语言文明，主动热情。接待读者热情、诚恳，言语礼貌，举止大方，尊重读者。

（四）仪表端庄，举止得体。服饰整洁，精神饱满，举止大方得体。

（五）整洁美观，环境优雅。保持环境整洁、美观，书刊整齐有序，做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻，为读者营造安静、温馨的学习环境。

（六）首问负责、有问必答。对读者的提问、咨询，要耐心解答，实行首问责任制，做到有问必答，回答明确，力求准确。

（七）严格管理，耐心公正。尊重读者，严格按照规章制度办事。处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以理服人。

（八）规范服务，接受监督。自觉接受读者监督，工作中出差错要主动向读者道歉，认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议给予及时回复，并不断规范各项服务工作。

五、读者文明使用图书馆公约

（一）注意自身的形象，进入文化站时衣着大方得体，举止文雅。请不要穿“拖鞋、背心、睡衣”等影响个人以及整体环境的装束进入文化站。

（二）请不要将“食物、有色含糖饮料”带入文化站，请勿在文化站阅览区（室）内就餐。

（三）文化站是消防重点单位，站内任何地方严禁吸烟、用火。禁止将任何危险和高耗电器带入站内使用或充电。

（四）轻拿轻放，轻声细语，不在站内喧哗。请将手机开到震动或静音状态，接听电话请到室外。

（五）请保持文化站的整洁，不要乱扔垃圾，自己产生的垃圾请随手带离。

（六）爱护书籍，阅读时轻拿轻翻，不折页角、不乱写乱画、不损毁图书，保持书刊的整洁。爱护站内公共财物，如损坏须按规定赔偿。

（七）请使用文明用语，遇到问题及时和工作人员沟通，促进理解，彼此友善，互相尊重，共创和谐阅读的氛围。

六、服务承诺制度

（一）保证文化站正常开放运行，积极开展文化阵地活动，热情周到接待来访群众。

（二）举办各类展览、讲座，普及科学文化知识，传递经济信息，为群众求知致富、促进当地经济建设服务。

（三）根据群众的需求和设施、场地条件，组织开展丰富多彩的、群众喜闻乐见的文体活动和广播、电影放映活动；指导村文化室（文化大院、农家书屋等）和农民自办文化组织建设，辅导和培训群众文艺骨干。

（四）协助市文化部门配送公共文化资源，开展流动文化服务，保证公共文化资源进村入户。

（五）开展群众读书读报活动，为当地群众提供图书报刊借阅服务。