红堡镇开展“一把手坐窗口、走流程、解难题”“沉浸式”体验活动

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，深入了解群众办事需求，切身体验办事过程和感受，探索进一步优化办事流程、提高办事效率、规范窗口运行的有效措施。近日，红堡镇党委副书记、镇长成治华和红堡镇党委委员、党建办主任成文君来到便民服务中心开展“一把手坐窗口、走流程、解难题”“沉浸式”体验活动，了解便民服务中心办理流程和工作人员业务水平，发现难点，破解难题，从群众最关心的热点问题入手，努力实现工作流程再优化、再升级。

活动过程中，镇长成治华以群众身份从养老保险参保范围、缴费标准、待遇领取、办理流程详细咨询了城乡居民养老保险相关事项和政策，深入查找办事流程存在的薄弱环节。以办事人员身份在社会保障服务窗口全过程操作了养老保险新参保业务，详细询问了办事群众跑了几趟、提供的办事流程和办事指南是否简捷易懂，对窗口工作人员服务态度、办事效率、业务能力是否满意，并了解服务窗口在审批服务中是否存在需要改进的问题。同时，实地查看了红堡镇便民服务中心业务人员在服务引导、业务办理、办事效率等方面的工作情况。

分管领导成文君主任以群众身份在窗口咨询了养老保险待遇领取材料清单、办理流程、办理时长等事项，体验了从提交资料再到事项办结的全过程，以办事人员的身份认真接待前来办理业务的群众，在详细了解群众的需求后，按流程为其办理了养老保险待遇领取受理业务，并耐心了解、听取了群众的感受和建议，对其提出的意见照单全收，让办事群众感到倍加亲切。