以锐意进取的改革姿态优化调解体系，用全面系统的创新思维构建长效解纷机制。今年以来，白驼镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动破解新形势下矛盾纠纷新情况新问题，推动信访与调解工作深度融合，让信访群众“只进一扇门”、矛盾纠纷“一揽子调处”、信访事项“全链条解决”，将矛盾纠纷化解在基层、处置在前端、调处在当地。

畅通信访渠道，深化开门接访机制。牢固树立“调解先行”工作理念，统筹协调“一庭三所一中心”（白驼法庭、派出所、司法所、应急管理所、综治中心）联调联动，全面推进“访调对接”工作。搭建群众报事说事和矛盾问题解决线上线下平台载体，在镇综治中心设置信访接待室、矛盾纠纷调解室等功能室，实行“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”管理模式，实现受理、登记、交办、承办、结案各环节有效衔接；19行政村线下开展“有诉求找综治”活动，制定印发“共建共治共享便民提醒卡”，公示“天水五治”小程序二维码、网格员、包村民警等联系方式，做到群众诉求第一时间收集掌握、利益问题第一时间协调处置、民情民意第一时间动态掌握。

严格信访办理，狠抓矛盾有效化解。通过社会治安形势分析研判会议、网格员月培训会、信访工作联席会议等途径，专题学习《信访工作条例》，提高领导干部和人民调解员处理信访事项的法治意识和能力。把12345政务服务热线接诉即办回复作为息诉罢访的重要抓手，狠抓初信初访，建立分管领导、责任站所、村组共同响应工作机制，落实矛盾纠纷“日排查、周研判、月通报、季分析”制度，对动态排查的各类信息集中会商，分析苗头倾向，预测发展趋势，提出对策建议；严格落实谁分管谁负责，谁经办谁负责，通过专人跟进、层层把关，确保信访案件办理不走样，落实不落空。

化解信访积案，推动多元力量参与。广泛动员信访人亲属、朋友、“五老人员”、村居法律顾问及“法律明白人”参与矛盾化解，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，实现“访”和“调”信息互通、共享；对重大的社会矛盾纠纷，落实领导包案制度，成立工作专班，相关镇属单位共同参与调解，因人施策制定化解稳控措施、化解时限，做到知情在前、防范在先，实现信访、调解、法律援助三者统一，取得“信访+调解”“1+1>2”的治理成效。今年以来，调处化解“访调对接”案件17件，化解成功率为100%。共受理办结各类信访案件86件，其中，12345政务服务热线75件、舆情转办10件、信访局转办1件。