陇东镇深化“接放管服”改革优化营商环境 2022年第三季度

工作总结

   按照市县关于深化“接放管服”改革工作要求，陇东镇高度重视、精心部署，认真开展2022年“接放管服”改革工作，现将第三季度工作开展情况总结如下。

一、工作开展情况

（一）强化组织领导，层层压实责任。为抓好“放管服”改革工作，成立了镇党委副书记、镇长郭强为组长，副镇长李建林副组长，党政综合办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导统筹抓、分管领导亲自抓、各站所、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到人、压实到位，保证了“接放管服”工作有序高效推动。坚持落实“月调度、月通报”制度，及时发现问题、及时进行整改，保证了全镇“接放管服”工作高效高质量开展。

（二）理顺责任关系，明确职责分工。依据全省、全市下放的政务服务事项名目，认真对各办公室、各站所职责进行彻底清理，全面梳理了镇人民政府服务事项名目，明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。2022年全镇在甘肃省政务服务事项管理系统录入镇级服务事项62项，村级服务事项43条，在天水市政务服务事项管理系统录入服务事项47项，13各村9村录入33项，4村录入24项，录入事项严格按照审批流程层层把关上报，完成审核录入管理系统，保证将每项事项准确、规范、有效的呈现在甘肃政务服务网上。

（三）建立健全制度，严峻规范服务。建立健全首问责任制、

限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，按照事项办理基本程序，进一步制定完善政务（便民）服务中心办事指南，同时严格按照政务（便民）服务中心窗口设置要求，整合农财水牧、社会事务、社会保障、乡村建设等窗口在一中心，明确事项办理人员，明晰办理职权，确保群众办事对号入座，高效便捷办理相关业务，实现“一窗办、一次办”。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延时服务制度，在延时中供应电话预约服务，按时报送“延时服务”相关资料。热忱接待群众，坚持优质服务，镇便民中心和村便民服务室严格落实“马上办、就近办、一次办”工作要求，为群众供应“便民、优质、高效”的政务服务，不断提高群众对政府工作的满足度。广泛开展便民服务事项网上办理宣传力度，提高群众网办事项认可度和参与率，2022年第三季度，我镇累计网上办理各类事项35件，群众对政府办事服务赐予全都好评。

二、工作中存在的问题

虽然我镇在推动“接放管服”改革中取得了阶段性成果，但与上级组织的要求相比、与群众的殷切期盼及经济社会进展的迫切需要相比，仍存在一定的差距和不足。一是缺乏专职人员机构。“放管服”工作涉及站所部门多、任务重、技术含量高，加之我镇缺乏相关专业人员，导致“接放管服”工作统筹推进力量不足，致使工作质量不高、效率不高。二是宣传力度不够。在优化服务方面，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用，造成部分群众办事“无门”现象。三是工作效率不强。在进行简政放权以后，部分站所室对于新增行政事项了解不够，导致工作效率不强。

三、下一步打算

（一）持续深化简政放权，全力推进行政审批高效化。坚持把简政放权、放管结合、职能转变落实到优质服务上，不断提高群众对“接放管服”工作的满意度，着力解决多头跑的问题，打通服务群众最后一公里。明确审批环节，规范操作程序，压缩审批时限，提高审批效率，确保“放管服”工作取得实效。

（二）持续加大宣传力度，切实提高服务中心知晓率。通过微信工作交流群，定期推送接放管服改革落实先进经验，进一步增强机关干部责任感和紧迫感。采取悬挂宣传标语、发放宣传资料、政务公开栏张贴宣传海报等方式，广泛宣传“接放管服”理念，公开承诺“马上就办”、“一次办好”、“最多跑一次”，不断鼓舞机关干部展示新风貌，树立好形象，为全镇深入推进“接放管服”改革营造良好氛围。

（三）持续加强队伍建设，全面充实“接放管服”工作力量。一是提高工作人员的宗旨意识，真正把群众利益放在第一位， 踏踏实实为群众办事。二是加强“接放管服”工作人员业务技能培训，提升“接放管服”工作人员专业技能，使其达到一专多能、一岗多责的要求。三是提升部门工作人员业务能力，确保简政放权工作认真有效开展。