各乡镇：

   春节期间， 各级医保平台医保咨询、投诉、来电来访人数渐增，为进一步做好全县医保经办服务工作，服务好全县人民，现将有关事宜通知如下。

一、全力做好城乡居民参保缴费服务工作

截至目前，各乡镇城乡居民医疗保险参保率还未达到去年水平，影响全县参保缴费进度。参保延期缴费期还有一个多月时间，各乡镇要抓住外出人员春节返乡的黄金期，采取线上线下相结合的方式进行宣传，线上通过村民微信群、朋友圈等方式进行宣传；线下采取集中宣讲、面对面、手把手辅导等措施，分类精准施策、集中全力突破，确保群众应保尽保，特殊人群参保资助不漏一人，完成上一年度参保缴费的预期目标。

二、持续提升医保政务服务质效和水平

各乡镇要加大对医保服务站工作人员的监管力度，全面落实各项医保经办服务规范要求，持续加强工作人员的医保知识学习，不断提升经办服务水平。一要强化服务理念。始终坚持以人民为中心的医保经办服务理念，强化医保服务规范。做到政策解答准确清晰、经办服务规范热情，为群众提供优质、高效、便捷的医保经办服务。二要热情服务。各乡镇医保服务站对电话服务业务咨询要准确清晰、线上医保业务办理及时高效，确保电话、网络服务渠道畅通，让群众少跑腿。医保服务站（点）设置、工作人员服务规范有序，确保医保经办服务到位，让群众舒心办业务。三要高效便民。积极推动基层医保服务经办服务事项下沉到位、国家和甘肃省医保服务便民服务措施落实到位，方便群众就近便捷办理业务。

三、认真做好医保领域线上线下信访工作

（一）重心下沉，问题早发现。分管领导要加强对医保服务站（点）工作情况的督促指导，切身了解群众需求和服务中的不足，及时协调解决相关问题，有针对性的及时答复处置解决群众反映问题，积极回应群众关切，全力化解医保信访投诉问题，维护参保群众合法权益。

（二） 阳光透明，宣传早引导。深入推进经办服务改革，规范医保经办事项受理程序，在精简办事流程和压缩办理时间上，在绿色通道办理上下足功夫，不断提升干部服务意识和服务水平，从源头上理顺窗口服务，尽最大可能避免或减少投诉事项。

（三）接诉即办, 提高满意度。建立“接诉即办”工作机制，加大对“接诉即办”工作的督查督导力度，切实改进“接诉即办”工作中的不作为、慢作为、乱作为、态度不好等工作作风问题，切实增强干部责任意识，广泛接受公众监督，最大程度从源头减少、吸附并化解各类矛盾，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。  

四、工作要求

(一)加强组织领导。医保经办服务事项下沉是打通服务群众的“最后一公里”，各乡镇要高度重视医保经办服务和信访工作，全力做好群众医保服务工作。

(二)开展自查自纠。对标对表县医保服务事项清单及便民措施，主动开展自查自纠，列出问题清单，迅速查漏补缺，及时整改短板问题，不断提升服务质量。

(三) 及时回应社会关切。要强化作风建设，正确把握舆论导向，合理引导群众预期，对群众反映的医疗保障服务中存在的突出问题，及时妥善处理，打造清水特色的“15分钟医保服务圈”。

清水县医疗保障局

                           2024年2月9日