清水医保：强作风、优服务、抓落实、促发展打造“红旗窗口”

2022年以来，清水县医保局不断完善职工医保服务大厅窗口建设，提升医保窗口形象，优化窗口服务水平，提高医保经办窗口服务质量，使办事群众能有更好的服务体验，提升办事群众的获得感和满意度。2022年第二季度，清水县职工医保服务大厅窗口为争创“双亮双争”活动“红旗窗口”。

一、强化学习找差距，打造规范化医保窗口

以“作风建设年”为契机，在职工医保大厅张贴公示，通过强化学习、对照标准找差距，重点查找医保经办窗口服务制度不全、效率不高、服务不优等问题。推行“一亮”“一推”“三提前”“四公开”“五制”工作模式，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，实现“一号申请、一窗办理、一次办结”，打造规范化医保窗口。

二、优化窗口转作风，打造多元化医保窗口

优化窗口服务设施，通过人工引导岗、电子显示屏等指引办事群众快速高效办理业务；设置便民服务区，配备桌椅和饮水设备，供办事群众提供便利服务，查询打印复印医保相关材料；设置办事流程专栏、在医保窗口摆放宣传材料、办事指南，让群众了解办事程序、医保政策和办理不同业务所需材料，避免群众多次往返；设置意见箱和意见簿，多种方式畅通服务评价和监督渠道。

三、细化服务强作风，打造人性化医保窗口

叫响“十八字”服务口号，按照“六统一”和“四最”要求办理医保业务，做到服务流程标准化；医保窗口工作人员统一着装，按时上岗，文明用语，对待群众热情耐心，做到微笑服务；坚持点对点服务、重点服务和一站式服务，为退役军人、残疾人、老年人等特殊对象，按“急事急办、特事特办”原则提供医保服务；经办窗口严格落实一次性告知制度，精简证明材料，努力做到让参保群众最多跑一次。推进窗口服务创先争优，切实转变工作作风，提高服务意识，提升服务能力和水平。