“咨询医保政策时，总能得到工作人员清晰精准、耐心细致的解答”清水县医保服务大厅里群众这样评价道，这也正是清水县医保局践行“为群众办实事”承诺的生动写照。

面对医保政策专业性强、变化快、群众咨询需求集中的现实挑战，清水县医疗保障局以能力提升为核心、以服务优化为抓手，通过“深学精研强本领、难题攻坚优指引、服务下沉暖民心”三大举措，着力锻造一支“政策一口清、服务零距离”的“活字典”式干部队伍，让政策红利真正转化为群众看得见、摸得着的获得感。

深学精研，淬炼为民服务“硬功夫”。新政策落地，干部先“吃透”是关键。秉持“打铁必须自身硬”的理念，在每周集中学习中创新开设“医保政策大家讲”环节，打破传统“填鸭式”培训模式，让每位干部职工轮流登台，结合自身经办的熟稔业务，通过“政策精读+案例剖析+互动问答”的方式，变“被动听”为“主动讲、深入研”。一轮轮思想碰撞中，干部们不仅“知其然”，更“知其所以然”，从“业务操作者”蜕变为“政策明白人”，真正实现医保政策“问不倒、答得清、办得好”。

难题攻坚，编制便民服务“说明书”。群众办事的堵点，就是工作发力的重点。针对窗口服务、热线咨询中反复出现的“异地就医备案”“慢性病认定”等高频问题，组建业务骨干“解题专班”，系统梳理、深度拆解、通俗转化，精心编制“职工医保待遇清单”“城乡居民医保指南”“低收入群体政策明白卡”等宣传折页。这些宣传折页简单明了，既有权威政策解读，又有清晰操作步骤，更有贴心应答，不仅是医保干部快速应答的“指引单”，更是走进医药机构、千家万户的“说明书”，宣传折页让群众一看就懂、一办就顺，群众满意度持续攀升。

服务下沉，架起惠民便民“连心桥”。内功练得实，更要服务见真章。清水县医保局坚持服务重心下移，从医保服务大厅到乡镇便民窗口，从村级服务站点到电话咨询热线，工作人员始终以扎实的业务功底和热忱的服务态度，把“专业术语”译成“家常话”。每年城乡居民医保征缴期，“医保服务小分队”更是深入社区村组、田间地头，用通俗易懂的语言宣讲政策，让留守老人、偏远乡村群众真切感受到医保带来的便利。

锻造“活字典”经办队伍，不仅夯实了干部政策储备、优化了办理流程，更推动医保服务从“办好”向“办优”跨越，让群众在每一次服务中都能感受到暖心、精准与高效。