公  告

为切实解决群众反映强烈的突出问题，全力提升行业治理水平，维护交通运输良好形象，2025年，我局决定开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题、农村地区领取邮件快件违规收费问题等问题专项工作，现面向社会公开征集相关问题线索，欢迎广大群众和社会各界积极反映。

一、集中整治重点内容

1、整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题方面：着重解决处置流程不规范、跨部门协作效率低、处理结果的认可度不高、损害货车司机合法权益等问题，持续改善提升货车司机群体满意度和维护货车司机合法权益。

2、整治农村地区领取邮件快件违规收费问题方面：严格规范各类影响快递服务质量的违法违规行为，重点强化快递末端服务规范管理，加大农村地区快递服务网点的监督检查力度，持续开展农村快递服务违规收费问题整治。

3投诉处理效率问题：解决投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间（7个工作日）内得到有效处理；投诉处理质量问题：提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，并及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题；服务态度问题：加强投诉处理人员的培训，增强服务意识，杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

二、受理问题时间

2025年3月27日起

三、反映问题渠道

欢迎广大干部群众对集中整治工作开展情况进行监督。如有问题建议，请及时向我们反映。

联系电话：12328交通运输服务监督热线（24小时在线）；0938-7151175（县交通运输局）