多措并举 改善就医环境 提升患者体验

为进一步优化我县医疗卫生机构就诊流程，持续改善医疗服务、提升患者体验，为群众提供流程更科学、更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。全县各医疗机构积极采取各项措施，取得了显著成效。

一、加强组织领导，精心安排部署。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神、习近平总书记最新重要讲话精神及习近平总书记对卫生健康工作系列重要指示精神等，召开“改善就医体验，提升服务品质”专题会议，结合强化医德医风建设提升群众满意度专项整治活动、医药领域腐败问题集中整治、医疗卫生领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治等工作，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，高位推动，调动全县卫生系统力量，以高质量党建为引领，打通老百姓就医堵点，全面提升患者就医体验。

二、优化就医流程，改善就医环境。一是各医疗机构实行0元挂号就诊，“一次挂号管三天”。截止12月底，“一次挂号管三天”的举措，已有7589人次受益，累计节省挂号费用65322元。有效减轻了患者的经济负担，同时也提高了医疗资源的利用效率，减少了患者排队挂号的时间，提升了患者的就医满意度。二是各医疗机构全面推行预约诊疗服务，利用手机APP、微信公众平台等多种渠道，实施预约挂号制度，减少现场排队等候时间，同时，大力推进信息化建设，实施了检查结果的电子化推送，电子病历全覆盖，患者可以通过手机随时查询检查报告、医疗费用等信息，杜绝群众跑路。拓展“一站式”服务，为患者提供导诊、咨询、挂号、缴费、等多项事务，避免了在各个科室之间来回奔波，大大节省了患者就医时间。三是持续做好住院“先诊疗、后付费”一站式服务活动，助力城乡居民基本医保、大病保险、医疗救助等医疗保障政策持续发力，有效缓解农村贫困人口住院负担，极大的方便了患者，提高了工作效率，提升了患者就医体验。四是持续改善就医环境，提升服务品质。各医疗机构对医院的环境进行了美化和升级，增加了舒适的候诊区域，免费提供饮用水和无线网络，增设了平车、轮椅、充电宝、自动售货机等便民设备及无障碍设施，方便行动不便的患者，让患者在就医过程中感受到更多的便利和舒适。

三、丰富服务内涵，提升患者体验。一是为切实解决患者入院、出院排队长、病区窗口来回跑等急难愁盼”问题，持续开展“床旁结算”功能，患者在病区护士站就能办理，截止12月底，“床旁结算”已服务9013人次。二是通过推进检查检验互认、远程影像、推广应用中医药适宜技术等，不断完善医疗服务，提升患者就医体验。三是通过“请名医、建名室、带名徒”等途径，加强了与市县籍知名中医药专家的合作与交流，建立名医工作室，截至目前柔性引进专家16名，成立“名医工作室”12个，签订“师带徒”协议16人，让患者在家门口就能看上省内知名的一些“医学大咖”，极大地方便了全县及周边地区百姓的就医，减少了外地就医的人数，提升了患者就医获得感和满意度，也提升了医院的诊疗水平。

四、加强宣传报道，营造良好氛围。一是通过内部通讯、宣传栏等方式及时向医务人员传达有关改善就医体验的工作要求和精神，营造了良好的内部氛围。二是积极开展外部宣传，通过医院官网、微信公众号、订阅号、爱清水、天水在线等多种渠道进行宣传推广，提高公众对医疗服务的认知度和满意度，共发布相关宣传信息26条，累计阅读量达到9800余次，在各医疗机构播放相关宣传影像资料累计时长越2600小时，成功营造了良好的医疗氛围，患者对医疗服务的信任度和满意度不断提高，医务人员的工作积极性和归属感也得到了增强。同时，还积极开展健康知识普及活动，提高了公众的健康意识和自我保健能力。