近年来，政务服务中心卫健局窗口深入贯彻落实政府决策部署，以“便民利企、提质增效”为服务宗旨，创新构建卫生健康政务服务体系，窗口服务满意率持续保持98%以上，连续5年荣获“年度优质服务先进窗口”。

一是“一把手亲身办”，助推政务服务提质增效。通过“一把手”亲身体验窗口服务，直接听取群众和企业诉求，发现办事流程中的堵点、难点和群众反映强烈的问题，现场协调解决，减少“踢皮球”现象；同时通过“一把手”带头示范，倒逼窗口工作人员提升服务质量和专业能力，增强干部的服务意识和责任意识，推动从“管理者”向“服务者”的角色转变，推动简政放权、精简材料、压缩时限等改革，优化了服务流程，提高了办事效率。

二是积极探索服务流程再造工程，提高办事效率。系统梳理了卫健领域21项高频政务服务事项，首创“新生儿出生一件事”极简办理模式，将新生儿出生证明办理窗口前移至接产医院现场办理，推动了事项集成改革；同步推行公共场所卫生许可“秒批秒办”、医疗机构“备案即营”改革，打通护士/医师执业电子化注册系统与政务服务网数据壁垒，构建“一表申请、一窗通办”的智慧审批体系，推行公共场所卫生许可“信用承诺+智能秒批”，申请材料压减率达67%；创新“容缺受理+帮办补正”服务组合拳，对非核心材料实施“先办后补”，构建“受理-审批-办结”闭环服务体系，提升了温情政务服务能力。

三是严格规范管理、加强培训考核，保障服务高质量。实施标准化建设，统一窗口标识、着装、服务用语，制定《窗口服务规范手册》，定期开展礼仪培训；实施“好差评”制度，实行“一次一评”、“一事三评”，差评100%回访整改，评价结果与绩效考核挂钩；每月组织业务大讲堂和交叉轮岗，确保工作人员全科精通，促进业务能力上台阶，不断提升服务质量。

四是开展信息化公开与沟通，促进服务能力大提升。主动公开办事指南、卫健领域的政策法规、行政权力清单、公共服务清单、收费标准等信息，保障群众的知情权和监督权，让群众更好地了解卫健局的工作职能和办事流程，进一步增强政府工作的透明度；及时宣传解读卫健领域的新政策、新规定，通过举办政策培训班、发放宣传资料、开展政策咨询活动等方式，帮助办事群众和企业了解政策内容，掌握政策红利，确保政策落地见效；建立沟通反馈机制，畅通与办事群众的沟通渠道，设立咨询投诉电话、意见箱或通过政务服务平台的互动功能，及时受理群众的咨询、投诉和建议，并在规定时间内给予答复和处理，定期对群众反映的问题进行梳理和分析，及时找出工作中的薄弱环节，不断改进工作，促进服务能力大提升。

卫健局服务窗口全面贯彻中央八项规定精神及习近平总书记关于党的作风建设重要指示精神，高标准完成政务服务工作目标，涵盖36项行政许可、4项行政确认、3项行政给付、15项行政奖励、1项行政裁决、22项公共服务及2项其他行政权力事项，形成覆盖全生命周期的政务服务体系，通过多维赋能举措，成功实现政务服务从基础型“能办”向效率型“快办”、品质型“好办”的迭代升级，优化了服务流程、全面提升了服务效能，进而提升了群众办事的获得感与幸福感，得到了不错的社会评价，开启了卫生健康政务服务质量新里程。