清水县民政局开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”体验活动

为全面提升政务服务质量，强化“一把手”责任意识，切实推动窗口服务效能优化提升。连日来，县民政局主要领导带领科级干部深入政务服务大厅民政窗口，以企业群众身份“走流程”，以工作人员身份“坐窗口”，亲身体验政务服务事项办理流程，在“沉浸式”体验中发现和改进问题，进一步推动事项办理流程再精简，办理时限再压缩、办事效率再提升。

单位领导以工作人员身份“坐窗口”，为办事群众办理了“民办非企业单位变更登记审批、补发结婚证、低保审批”等事项，通过审核材料、录入系统、审批办结、引导评价等实际操作，逐一体验了办事流程。

随后，又以办事群众身份，到窗口现场办理了“社会工作者职业水平登记”事项，在交流咨询、排队取号、网上申报等环节中感受服务态度、工作效率。

最后，单位领导与工作人员和办事群众进行了面对面的交流，向群众问需问计，了解群众对办事人员的期望，对窗口工作的要求，并勉励工作人员要聚焦企业和群众需求，加强业务学习，吃透政策和办事流程，设身处地了解企业和群众的难点痛点堵点问题，及时改进工作方法，切实让数据“多跑腿”群众“零跑腿”，进一步提升企业和群众办事的满意度和体验度，为推动政务服务高质量发展贡献民政力量。