清水县民政局：扎实做好困难群众信访工作

近年来，清水县民政局把解决好困难群众诉求问题作为救助工作的重点，着力在及时受理、源头预防、宣传引导上下功夫，做到了各类信访诉求早发现、早预防、早协调、早处理，为创造安全稳定的社会环境打牢了基础。

一是及时受理诉求。全面贯彻落实习近平总书记关于“信访是送上门来的群众工作”的重要指示批示精神，建立规范高效的信访工作机制，规范信访工作程序，安排专人负责民政信访工作，及时处置各类信访事项，做到了来访有登记、咨询有记录，确保群众“投诉有门、受理及时”。对受理的诉求问题进行跟踪督办，对不符合救助条件的群众进行及时答复，做到了群众诉求件件有着落、事事有回音。

二是加强源头预防。按照“宜疏不宜堵、宜顺不宜激”的原则，建立矛盾信访问题“提前预防、全面排查、精准化解”机制，对民政服务对象和重点人群开展全面走访排查，广泛听取群众心声，主动掌握动态和生活需求，切实找准信访“症结”，做好“预警”处理，及时化解隐患问题，真正把群众的矛盾信访问题排查在初始、化解在萌芽、稳控在当地。

三是强化宣传引导。通过公布社会救助服务热线等多种方式，全面加强社会救助政策和信访渠道的宣传，引导群众依法、如实、有序、有效表达诉求，对群众意见大、反映强烈的信访、来访问题及时调查处理，经查实不符合救助条件的对象坚决取消，做到公开、公平、公正，真正让救助政策落实到最需要的困难群众手中。