清水县凝聚志愿合力 共塑文明景区

开展文明旅游志愿服务

今年以来，为全面推动文旅产业高质量发展，我局始终将文明旅游作为核心工作抓手，聚焦游客需求与行业管理重点，坚持“游客为本、服务至诚”理念，联动各方力量，系统组织开展了多维度、常态化的文明旅游宣传引导与志愿服务实践活动，以精细化服务和人性化管理共同擦亮文明旅游底色，护航游客安心、舒心之旅。

一、聚焦关键环节，多维度开展宣传实践活动

（一）深化志愿服务，优化出行游览体验。针对丁香文化、轩辕文化系列旅游活动客流密集期及节假日客流高峰，我局牵头联合相关部门、凝聚社会力量，在县域核心景区、交通枢纽等关键点位，常态化布设文明旅游志愿服务岗。累计组织志愿者80余人次，全方位开展路线咨询、秩序维护、车辆疏导、停车指引等文明旅游志愿服务；积极引导游客遵守“轻声慢行”“礼让拍照”行为规范，扎实推进“一盔一带”安全宣教，有效疏解重点时段客流车流压力，营造文明有序的游览环境。志愿服务重点聚焦特殊群体出行需求，提供暖心便利帮扶与应急物资支持，切实提升旅游服务温度，助力游客满意度稳步提升。

（二）筑牢安全防线，守护旅程全程平安。将旅游安全置于首位，指导并协同各景区将安全巡查作为志愿服务和日常管理的重中之重。组织志愿者与安全员动态巡查林区步道、亲水区域、游乐设施等重点区域，及时劝阻攀爬、危险嬉戏等行为，加强防火、防溺水宣传。通过设置安全提示岗、引导家长看护儿童等方式，织密旅游安全防护网，有效预防和减少了安全事故的发生。

（三）深化环境共治，维护优美景区生态。积极倡导“绿水青山就是金山银山”和“无痕旅游”理念，组织志愿者定期开展环境美化活动，清理步道、绿化带、河道沿岸的垃圾。同时，加强对游客和商户的宣传引导，通过发放宣传资料、现场劝导等形式，倡导“垃圾不落地”，鼓励游客带走垃圾、留下文明，督促商户落实“门前三包”，共同维护景区干净整洁的生态环境。

（四）延伸服务细节，保障游客多元需求。推动志愿服务向人性化、精细化延伸。一方面协助景区维护公共设施，普及文明旅游公约；另一方面，联合市场监管等部门，对景区及周边餐饮住宿单位进行常态化安全检查，严把食材、卫生关口，引导商户诚信经营、游客文明用餐，全力守护游客“舌尖上的安全”与消费权益，补齐服务短板，提升游客获得感。

二、创新宣传载体，营造浓厚文明氛围

（一）丰富宣传形式，强化引导实效。创新宣传载体，精心编印并广泛发放《文明旅游指南》、《文明旅游手册》等宣传折页1800余份，在游客服务中心、主要景点等场所显著位置摆放。结合本地旅游资源特色与文化底蕴，巧妙利用景观小品、墙面彩绘等艺术形式，将文明提示、生态理念融入自然与人文景观之中，使文明旅游宣传更接地气、更具感染力，让文明观念在潜移默化中深入人心。

（二）加强联合监管，规范市场秩序。携手综合执法等部门，建立常态化巡查机制，全年对县域内重点旅游景区、文旅经营场所开展专项检查36次。坚持问题导向，对发现的经营不规范、服务不到位等问题及时督促整改。同时，敢于亮剑，通过县级媒体平台对典型不文明旅游行为进行适度曝光，共计2起，形成了有效警示和震慑。截至目前，全县文旅市场总体运行平稳有序，未发生重大旅游服务质量投诉及欺客宰客等恶性事件。

全年系列文明旅游宣传与实践活动，既是对我县旅游服务水平的一次全面检验和提升，也是长期推动精神文明建设和文旅高质量发展的重要实践。长期以来，文旅局始终将文明旅游作为推动文旅高质量发展的重要抓手，持续开展常态化宣传引导，深入践行“游客为本、服务至诚”理念，不断丰富文明实践载体，推动文明理念内化于心、外化于行。下一步，县文旅局将继续以志愿服务为切入点，健全长效机制，强化系统推进，推动文明旅游宣传与景区服务提质、行业管理优化深度融合，为打造具有更高辨识度和美誉度的旅游目的地注入持久文明动力。