今年以来，清水县卫生健康局党组深入贯彻落实党的二十大精神，牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，坚持以落实“三责”为重点，不断提升“纠纷化解、防范风险、源头治理”三项能力，积极探索医疗矛盾纠纷化解“最优解”，为推动全县卫生健康事业发展营造了更加安全稳定的环境。

    以担当之勇提升纠纷化解能力，做到守土有责。坚持调解优先，选优配强调解队伍，推进调解队伍逐渐向专业型转变，切实提高医疗纠纷调解水平。一是不断健全工作机构，在县医调委的基础上，进一步优化股室职能，整合办公用房，标准设置医疗纠纷处置股和信访接待室；指导各医疗机构设置专门负责医疗纠纷处置的科室，并公布各级投诉热线，真正把习近平总书记关于“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”的指示要求落到实处。二是不断充实调解队伍，及时优化调整医调委组成人员，抽调了4名调解经验丰富的工作人员负责医疗纠纷调处工作的接待、协调及调解等工作，提升了工作效率和质量。三是持续完善工作机制，建立接待、受理、回访、网格员纠纷排查等系列制度规范，同时定期召开医疗纠纷部门联系会，分析研判医疗纠纷形式，研究解决工作中的重大问题。与公安、司法等相关部门建立部门联动机制，形成优势互补、协作配合的工作格局，确保医疗纠纷调解工作有章可循。

    以奋进之力提升防范风险能力，做到守土尽责。坚持预防在前，筑牢医疗纠纷“防火墙”，助推医疗机构提升风险防范能力。一是筑牢安防建设防线，深入推进平安医院建设，制定科学应急处置方案，持续加强安防体系建设，指导各级医疗机构配备专（兼）职保安、一键式报警系统、监控等安防装备，逐步提高安全防范能力。二是加强医患纠纷排查，坚持线上反馈和线下排查相结合，线上及时反馈办理12320卫生热线、12345政务热线等平台反馈问题线索，线下积极发动医疗机构“网格员”开展医疗纠纷隐患排查化解，将医疗纠纷依法处置在基层，解决在萌芽状态。三是推行医疗责任保险，认真落实《医疗纠纷预防和处理条例》，鼓励全县25家医疗机构及时购买了医疗责任保险，建立了医院和保险公司医疗风险分担机制，充分保障了医院和患者双方权益。

    以公仆之心提升源头治理能力，做到守土负责。坚持标本兼治，不断提升医疗服务水平，构建和谐医患关系从源头上降低医疗纠纷发生率。一是提高医务人员素质，依托国家基层卫生人才能力提升项目和甘肃省基层卫生管理平台，定期组织各级医疗机构机构医务人员参加各类培训，不断提高医务人员专业技能和医患沟通水平，医患关系不断和谐。二是强化医德医风建设，结合“三抓三促”行动和医药领域腐败问题集中整治工作开展，深入开展医德医风专项整治，指导医疗机构建立医德医风个人档案，将医务人员不良执业、群众反应等记录在案，定期组织开展医德医风建设考核，并将考核结果与职称评定、评先选优等挂钩，通过制度创新切实改善医务人员服务态度。三是落实医疗核心制度，督促各医疗机构严格落实医疗质量十八项核心制度，加强对检查、手术、住院、窗口服务态度等患者关心的敏感事项的管理，提高医疗服务质量，优化工作流程，规范医疗行为，防止医疗差错事故的发生，群众看病就医满意度不断提高。

    今年以来，办理12320卫生热线、12345政务热线、信访举报等平台问题线索187件，同比2022年下降85.7％；成功化解较大医疗纠纷1件，调解率100％，协议履约率100％；全年未发生重大医疗纠纷和越级上坊等问题，为推进全县主动创稳、深化平安建设作出了积极贡献。