自深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，清水县卫健局以开展“三抓三促”为契机，以推进医疗服务高质量发展为抓手，不断建立健全医疗纠纷调处工作,着力建机制、解难题，推动医疗纠纷调解工作取得新突破,为增进医患关系、创建平安医院、确保社会和谐稳定打下了良好基础。

一是领导重视，重点突破，聚焦化解纠纷难题。“三抓三促”活动开展以来，特别是随着主题教育的深入开展，卫健局党组围绕贯彻落实党中央决策部署和省市县委要求，创新为民办事载体，引导党员干部在推动发展、服务群众中主动，积极作为，将医疗纠纷化解工作列为2023年全县卫生健康系统为民办实事，解决群众“急难愁盼”问题的民生实事，强化组织领导，层层压实责任。卫健局主要负责人多次召开专题会议研究部署医疗纠纷化解工作，每周一调度，着重排查、科学研判基层纠纷，疏导化解信访问题，“一把手”紧盯重点督促解决问题。

二是完善机制，规范发展，促进纠纷调解工作。面对医疗纠纷调解的新形势和新问题，卫健局不断完善医疗纠纷投诉接待工作机制，坚持“以人民为中心”的理念，明确责任心强、基层工作经验丰富的人员负责医疗纠纷投诉接待工作，让群众信赖、安心。建立了医疗纠纷调处“135”工作机制，“1”即成立一个运行机构，在县卫健局内部成立医疗纠纷调解中心，承担全县医疗纠纷调处工作，“3”即建立“行政调解、专家鉴定、政策法规”三个专责组专班机制，实现对医疗纠纷的有效、及时处置。“5”即完善“机构队伍配备到位、工作流程规范到位、应急情况处置到位、医疗纠纷化解到位、工作责任到位”五项制度。医疗纠纷调解委员会下设专责组中，每个专责组均配备了懂法律、熟政策、精业务的调解员和兼职调解员，并由司法局分管负责人及调解专家直接指导和参与医疗纠纷的调解工作，对重大疑难医患纠纷寻根究源，为纠纷调查评估和调解提供专业咨询服务。

三是深入基层，排忧解难，确保工作落地见效。医疗纠纷情况复杂、易激化、专业性较强，一旦调解处置不当，容易造成不良社会影响。在医疗纠纷接待工作中，卫健局发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的 “三牛”精神，弘扬新时代敢干、实干、快干、会干的“四干”作风，工作人员不但在工作岗位上，以真心、耐心、细心地接待每一个来访者，恰当地处理每一件来访事项。局党组深入践行“四下基层”工作方法，既“身下”基层更“心下”基层，用心用情为群众办实事办好事。通过“四下基层”实地走访调研，“零距离”服务群众，带着感情到基层去，与群众同坐一条板凳，让群众敞开心扉，了解群众的真实诉求，按照“实事求是、依法依规”的原则积极组织调解，解决投诉群众“急难愁盼”问题，主动把纠纷问题化解在基层，化解在萌芽状态，真心实意为群众办好事、办实事、解难题，确保医疗纠纷调解工作落地见效。累计排查化解纠纷2起。同时进一步畅通多部门协作机制，关心并努力解决群众就医中的合理诉求，为打造平安医院、建设健康清水、构建和谐社会而不懈努力。