为深入推进“一把手坐窗口、走流程、解难题”活动，切实提升预防接种便民服务水平，3月25日，清水县卫生健康局党组书记、局长金映辉以工作人员身份，深入预防接种门诊窗口一线，沉浸式体验儿童预防接种全流程服务，直面群众办事堵点难点。

在预防接种门诊窗口，金映辉局长现场受理儿童预防接种业务，细致核验接种证信息、引导群众完成预约登记、解答疫苗接种相关疑问。通过与办事群众面对面交流、全流程实操办理，精准梳理出当前服务中的突出问题：一是老年群众智能手机操作不熟练，线上预约流程繁琐，导致窗口排队滞留；二是疫苗种类告知不够直观，群众易混淆同类疫苗差异；三是留观区巡查管护缺位，未安排医护人员定时巡诊，存在安全隐患。

针对发现的问题，金映辉局长现场研究提出整改意见：一是增设线下预约代办点，开通电话预约专线，简化预约步骤，切实解决老年群体办事难题；二是制作图文版疫苗接种常识手册，张贴于窗口醒目位置，直观清晰告知疫苗种类及接种注意事项；三是在留观区增设移动巡访岗，安排医护人员定时巡诊，实时监测群众健康状况，筑牢接种安全防线。

此次“沉浸式”体验，进一步畅通了群众诉求表达渠道，精准找准了预防接种服务的薄弱环节，为后续优化服务流程、提升便民效能奠定了坚实基础。下一步，清水县卫健局将持续推进“一把手坐窗口”常态化，以问题为导向狠抓整改落实，切实提升群众就医办事的获得感与满意度。